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      2018年05月20日

      第10期 总第484期

      封面文章
      “网银”殊?#23601;?#24402;路
      金融服务似乎正在?#38405;?#24819;要的方?#35282;靶小? 相应的,金融的生态及格局也在发生重大变化。技术的推动让金融的数字化转型愈发明显,传统金融机构“离柜率”同互联网银行业务激增形成强?#19994;畝员取?a href="/magazine/it/2018/484/2018-05-22/190812.html">[详细]
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    • 科天云:让企业直面客户,协作3.0时代到来

      时间:2018-11-30    来源:    作者: 我要评论() 字号:T | T

    •  思科与TCL合资企业科天云在北京举办发布活动。作为企业沟通协作云服务商,科天云发布了包含视频会议显示屏、显示终端等多款业内最先进的智能?#24067;?#20135;品。科天云CEO何军在此次活动中提出了以简单、融合、智能为关键词的“协作3.0时代”的全新概念。

      企业在以客户为中心的沟通协作中面临挑战。从客户服务角度看,企业内外存在无形的墙,响应速度慢。从市场、销售的角度看,从收集客户需求数据、完成客户画像、生产产品满足客户是一个长链条行为,无法动态地、主动地、实时与客户进行互动,更没有方式快速定制并推荐给客户产品。

      何军提出:“协作3.0时代,我们提供的是智能、直面客户的解决方案,不仅仅是连接,而是创造动态、实时的场景?#35270;?#24615;。”

      直面客户,最简单的沟通方式

      科天云拥有全球市场?#21152;新实?#19968;的视频会议Webex meetings的中国区独家运营权,提供绝佳的视频会议使用体验,可打通现有主流视频会议?#24067;?#19968;键连接手机、PC等各种终端。当下,客户与服务中心联络时,通常需要流转和等待,科天云直达客户桌面的协作解决方案,可以将客户、服务人员和业务部门三方通过远程协助融入一场会议中,面对面共享一个屏幕、桌面快速解决问题。

      融合打通企业数据信息

      融合是人与组织在业务、流程、规则、算法等方面的深度连接。让数据信息在企业内外部高效流动与运转起来,更好地帮助企业实现转型、创新与增长。企业与客户有多种?#25945;?#30340;联络方式,扫描任何一个显示屏的二维码,客户和潜在客户都可?#26434;?#20225;业发生关联,当企业的所有数据(比如微信后台数据)与服务系?#28818;?#36890;融合时,就可以迅速和客户“确认眼神”判断客户价值,主动联络,提供?#26434;?#32454;分阶段服务,用户体验更好,降低运营风险。

      智能,AI+协作行业落地

      AI技术让机器可?#26434;?#20154;对话,可以快速地正向反馈结果,也能够进行用户需求的把控,这意味着针对个人用户定制化产品和服务成为可能。科天云副总经理沈星介绍在保?#25307;?#19994;中,平安保险、华?#35851;O斩家?#32463;在应用科天云的语音分析、金牌话术推荐等智能协作项目。平安保险超过8000坐席的使用量?#24425;沟?#36825;一项目成为迄今为止保?#25307;?#19994;内最大的智能应用。

      在已经应用的保?#25307;?#19994;中,坐席一边与客户对话一边可以根据智能数据推荐产品和服务,可以向100个人推荐100个险种,实现B2C的定制化,这样的AI+协作解决方案可以帮助企业将现有数据变现,创造价值。在现场的展示设备中,人?#21576;?#21035;自动点名、智能语音终端控制,会议管理助手等智能应用也表现亮眼。

      因为简单——所以直面客户触手可及,因为融合数据——所以更懂客户,因为智能——在与客户的每一个接触点都能够精确地判断和服务。客户在变,围绕客户的协作服务也实时在变化。动态协作,让企业与客户的每一次沟通都更美好。

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