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      2018年05月20日

      第10期 总第484期

      封面文章
      “网银”殊?#23601;?#24402;路
      金融服务似乎正在以你想要的方式前行。 相应的,金融的生态及格局也在发生重大变化。技术的推动让金融的数字化转型愈发明显,传统金融机构“离柜率”同互联网银行业务激增形成强?#19994;?#23545;?#21462;?a href="/magazine/it/2018/484/2018-05-22/190812.html">[详细]
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    • 亿达信息IT智能化平台,以RPA技术助力企业数字化

      时间:2019-03-21    来源:    作者: 我要评论() 字号:T | T

    • 开始正文前,首先请大家跟随我们设想这样一番场景:工作间,空无一人,但工作机要执行的任务却在有条不紊的进行着。此时此刻,正是我们智能机器人忙碌的时候,大屏幕上展现着在线机器人的数量及工作状态——哪些机器人在工作,哪些在升级,哪些在休眠,各?#26234;?#20917;一目了然!与此同时,大屏幕还展示出任务执行的状态,而机器人与机器人管理?#34892;?#20063;在不断交换数据,管控?#34892;幕?#23558;机器人运行中产生的数据进行分析形成报表,可以实时为管理者决策提供依据!

      如此场景很虚构?很遥远?很?#36828;?#22823;开??#27604;?#19981;是,此情此景已然发生在我们现实之中,发生在我们的身边!推动这一切真实发生的,正是我们今天要为大家介绍的数字技术——RPA!

      如今随着数字技术快速迭代,企业数字变革日益深化,众多企业为提高业务流程运营效率不断创新突破,试图通过利?#20040;?#26032;的技术、产品及解决方案取得跨越式发展。在这一过程中,RPA(Robotic Process Automation,机器人流?#22871;?#21160;化)逐渐为企业所认识。

        RPA为企业带来怎样的改变

      RPA也被称为“数字化劳动力”,其核心能力即在于通过“自动化、智能化技术来模拟或者替代人完成那些重复性、固定性的流程化操作”。研究数据显示,RPA的引入可以使企业运营成本?#38470;?5%-40%,在实现全天不间断工作的同时,?#24067;?#22823;提高了任务完成的速度与准确度。从业务拓展的角度而言,这可以让企业更加聚焦于具有创造性的高价值工作上。而在改善客户体验方面,RPA更以其敏捷性、快速响应的特点,切实提升了客户满意度。

      RPA的核心能力也决定了其?#35270;?#19994;务的特性,即高重复、规则明确、复杂性低等,目前在银行、保险、证券等金融领域,医疗,物流,政府事务等领域广泛应用,在财务、税务、行政、人力资源、客户服务、IT运营等业务场景中凸显出提高工作效率、降低运营成本等关键优势。

        RPA在国内企业实施落地的痛点

      当前,国外Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath等知名RPA厂商在国内发展迅速,与此同时德勤、普华永道、?#19979;?#23041;、安永四大会计师事务所相继推出财务智能机器人,一些跨国咨询公司也在面向国内企业开展RPA产品咨询服务。

      但是在国内企业在?#24179;鳳RA落地使用的过程中,也发现诸如:二次开发成本高,一些RPA产品功能强大但是结合企业自身业务需求而言很多功能无法在?#23548;手?#24320;展,软件与企业自身业务系统集成?#35759;?#36739;大,而相关培训、人员薪资、咨询等企业运营费用较高,如此实施与运营过程中的难点与痛点,也让很多企业对RAP?#21335;?#24448;之却依旧持观望态度。

       亿达信息自主研发RPA平台,助力业务流程改造

        1、亿达信息PRA创新突破的背景

      近年,亿达信息?#33539;?#20102;数字化运营服务的发展方向。在服务客户的过程中,亿达信息结合客户?#23548;市?#27714;,不断思考:如?#26410;?#23458;户的IT资产中提取有价值的数据,根据其新的商业模式、新的逻辑将数据更好地服务市场?如何帮助企业实现流程与数据相结合,指导业务发展?如何利用技术工具解决原有业务的流程化、效率化这样的问题……历经?#20013;?#25506;索,提出通过IT系统(IT)、业务流程(BP)及数据(DT)三者的互动去实现数字化运营,帮助客户解决生产、销售等各环节中的问题。

      针对客户在提升效率、降低运营成本,改造业务流程等环节中的焦点问题,亿达信息在?#22363;?#20844;司原有相关技术及业务经验的基础上,根据客户?#23548;市?#27714;深度研发,融合不同应用场景,进行业务梳理,并对已有客户业务流程进行改造。2017年,亿达信息RPA系统研发成功,基于WEB自动化工具正式上线。2018年亿达信息在一些项目试点中?#24179;鳵PA的落地,2019年在此基础上扩展升级至IT服务智能化平台,随着平台的稳定,目前已经在客户现场进行大面积实施。

        2、亿达信息IT智能化平台的构成

      目前,亿达信息IT智能化平台由两部分,即YIDATEC 软件机器人(Yi-Robot)与YIDATEC 软件机器人管控?#34892;?Yi-Robot -Center)组成。其中,Yi-Robot是部署到每台工作机上的机器人,而Yi-Robot -Center则是负责管理所有机器人、查看机器人工作状态以及机器人工作中产生的数据。值得一提的是,亿达信息IT智能化平台在全力提高工作效率的基础上,更通过记录机器人工作数据,并根据业务需要产生报表,为决策分析进行支持。

      YI-Robot由三个?#34892;?#26500;成,即交互?#34892;摹?#35843;度?#34892;?#20197;及功能?#34892;摹?/p>

      ? 交互?#34892;模?#31616;单说是模拟人与计算机进行沟通,包括通过Web页面、OS操作系?#22330;PP应用以及手机操作,完全模拟人的诸如鼠标点击、键盘输入、复?#26222;程?#31561;操作行为。

      ? 调度?#34892;模?#23427;相当于YI-Robot的大脑,负责机器人内部的控制,从交互?#34892;幕?#21462;信息,调用相应功能模块解决问题,同时可以将结果反馈给交互?#34892;模?#24182;将结果体现在交互的页面或者某个功能上。此外,调度?#34892;幕?#21487;以与Yi-Robot -Center进行信息互动,接受管控?#34892;?#25351;令,将数据返回给管控?#34892;摹?/p>

      ? 功能?#34892;模?#26159;指YI-Robot能够实现的业务流?#22871;?#21160;化的基础功能模块,可实现如OCR识别、语音识别、图像?#25351;睢?#22270;像处理、文件处理、?#22987;?#33258;动处理、数据监控、数据采集、任务控?#39057;?#22810;种功能。

      Yi-Robot -Center则是由监视?#34892;摹?#30417;控?#34892;?#20197;及分析?#34892;?#26500;成,其中通过监视?#34892;目?#20197;查看机器人工作状态及任务执行状态;通过控制?#34892;目?#23454;现对机器人的远程控制;通过分析?#34892;目?#20197;定期产生数据分析报表。

        3、亿达信息IT智能化平台着力打造IT运营服务应用场景

      亿达信息作为数字化运营专家,具有十余年IT服务和运营管理服务的?#23548;?#21644;积累,致力于提供专业的流程、运维管理、应用维护等一系列数字化IT服务解决方案。

      亿达信息IT智能化平台,主要面向IT运营服务这一应用场景,具体?#27492;?#21253;括IT服务运营中常见的:BPO流程控制、监控运维以及应用维护?#21462;?#36825;三个应用场景的模板可以帮助有相似业务的用户实现快速实施,如果业务复杂?#37096;?#20197;在此解决方案的基础上进行二次开发,避免了企业从头做起,提高了实施落地的效率。

        4、亿达信息IT智能化平台对企业的价值

        (1)以RPA为着力点,帮助实现IT系?#22330;?#19994;务流程及数据的互动

      亿达信息IT服务智能化平台不止于满足帮助企业提高生产率,提升运营效率,更为关注的还包括通过实现IT系?#22330;?#19994;务流程以及数据资产的互动,实现数字化运营。该平台可以根据业务需求生?#19978;?#20851;报表,为流程优化、提升效率以及快速决策服务。

        (2)专属定制、全流程服务,切实帮助企业将RPA实施落地

      亿达信息IT服务智能化平台可为企业量身打造适合公司业务需求的专属模块,提供符?#20808;?#21153;要求的自动化处理工具。同时,还可以为企业提供从业务设计,?#38454;?#21160;化实施、测试的全流程服务,并可以提供相关培训,帮助用户进行后期维护等,高效有力地将项目落地。

        (3)灵活易用、轻量级低耦合,切实帮助企业节约运营成本

      亿达信息IT服务智能化平台除特殊模块需使用网络外,一般本地环境即?#31245;?#34892;。平台可进行多种启动方式,并可根据业务需求加载不同的业务模块,通过长期研发与测试精简代码,保证了每个模块的小巧健?#22330;?#27492;外,项目后期业务变更与扩充?#27493;?#20026;方便。

        ?#20013;?#25506;索RPA,为企业数字化转型创造更多可能性

      正如我们开篇所说当前RPA是替代人工完成重复性、固定性流程化操作,而未来随着RPA技术与人工智能、机器学习等技术深度结合,能够实?#25191;?#29702;非结构化数据,适应更加灵活的应用场景。亿达信息IT服务智能化平台,现可为企业用户实现大部分流?#22871;?#21160;化要求,目前该平台正在增加工作流的功能,未来也将向跨平台、跨系?#22330;?#20113;端化方向迈进。

      ?#26434;?#26377;一定规模的企业而言,都会面临IT资产运维及产品运维运营工作带来的挑战,如需要?#24230;?#22823;量人工、?#20013;?#26102;间长、重复性工作较多?#21462;?#20159;达信息根据多年服务企业客户的运营经验及技术积累,创新突破研发出IT智能化平台,该平台是对亿达信息原?#34892;?#29575;化工具、监视工具及流程管理工具加以集成优化,并引入最新数字化技术,融入亿达信息在IT服务领域的管理理念。IT智能化平台不但可以?#34892;?#25552;高业务流程效率,降低人为的工作失误,同时还能广泛收集业务过程数据,通过大数据分析为企业决策提供支持。可以说亿达信息IT智能化平台是将IT、DT、BP?#34892;?#32467;合的数字化运营模式与企业?#23548;?#19994;务相结合的典型案例及解决方?#31119;?#20063;是亿达信息数字化运营落地的?#34892;?#36733;体。亿达信息也将?#20013;?#21457;展数字技术,将数字化创新进行?#38477;?

      亿达信息作为亿达控?#21892;?#19979;中国领先、国际化的数字化运营专家,通过创新的技术和专业的解决方?#31119;?#22312;企业运营、客户管理、产品提升等方面,满足企业数字化、智能化需求,助力企业实现数据驱动的产品?#22836;?#21153;。


       

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